Executive Development Programme in Customer Service Data for Enhanced Customer Experience
-- ViewingNowThe Executive Development Programme in Customer Service Data for Enhanced Customer Experience is a certificate course designed to empower professionals with the necessary skills to leverage data in delivering exceptional customer service. This programme highlights the importance of data-driven decision-making in customer service, addressing industry demand for professionals who can effectively utilize customer data to improve customer experiences.
7.495+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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Über diesen Kurs
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2 Monate zum Abschließen
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Kursdetails
• Customer Service Data Analysis: Understanding the importance of data in customer service and how to analyze it for insights.
• Customer Experience Metrics: Learning the key metrics for measuring customer experience, such as Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), and Customer Effort Score (CES).
• Voice of the Customer (VoC) Programs: Implementing VoC programs to gather customer feedback and identify areas for improvement.
• Data-Driven Customer Service: Using data to make informed decisions in customer service interactions and processes.
• Customer Service Analytics Tools: Exploring various analytics tools and techniques to analyze customer service data and improve customer experience.
• Data Visualization: Presenting customer service data in a visual format to communicate insights and trends to stakeholders.
• Customer Segmentation: Segmenting customers based on data to tailor customer service strategies and improve customer experience.
• Predictive Customer Service Analytics: Using predictive analytics to anticipate customer needs and proactively address issues.
• Data Privacy and Security: Ensuring customer service data is secure and compliant with relevant regulations.
Karriereweg
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Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
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- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
- Regelmäßige Zertifikatslieferung
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