Executive Development Programme in Future-Ready CX Leadership
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Über diesen Kurs
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Kursdetails
• Future-Ready CX Strategy: Developing a customer experience (CX) strategy that is future-ready, focusing on emerging trends and technologies, and their impact on CX.
• Customer-Centric Leadership: Understanding the importance of customer-centric leadership in driving CX success, and developing the skills necessary to lead a customer-centric organization.
• Employee Engagement and CX: Exploring the connection between employee engagement and CX, and developing strategies to improve employee engagement to drive better CX.
• Data-Driven CX: Understanding the role of data in CX, and developing a data-driven approach to CX strategy and decision-making.
• Design Thinking for CX: Using design thinking principles to create customer-centric solutions and experiences.
• Voice of the Customer (VoC) Programs: Developing and implementing VoC programs to gather customer feedback and insights, and using these insights to improve CX.
• Omnichannel CX: Understanding the importance of providing a seamless, omnichannel customer experience, and developing strategies to deliver this.
• Measuring and Improving CX: Developing key performance indicators (KPIs) for CX, and using data and analytics to measure and improve CX.
• Change Management and CX: Managing change in a CX context, and developing strategies to ensure successful implementation of CX initiatives.
• Personalization and CX: Understanding the importance of personalization in CX, and developing strategies to deliver personalized experiences to customers.
Karriereweg
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Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
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- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
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