Masterclass Certificate Prototyping: Customer Retention Frontiers
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Kursdetails
• User Experience (UX) Design and Customer Retention: Understanding the user experience and how it contributes to customer retention. This unit covers UX best practices, including user research, usability testing, and user-centered design. • Customer Journey Mapping: Identifying and analyzing the customer journey to uncover opportunities for improving retention. This unit covers the process of mapping the customer journey, analyzing touchpoints, and identifying pain points. • Personalization and Behavioral Segmentation: Using personalization and behavioral segmentation to improve customer retention. This unit covers the basics of personalization, including how to use data to create personalized experiences, and the benefits of behavioral segmentation. • Customer Feedback and Retention: Using customer feedback to improve retention rates. This unit covers the process of collecting and analyzing customer feedback, including surveys, reviews, and social media, and how to use that feedback to improve the customer experience. • Retention Metrics and Analytics: Understanding the key metrics and analytics used to measure customer retention. This unit covers the most important retention metrics, including churn rate, customer lifetime value, and net promoter score, and how to use data to make informed decisions about retention strategies. • Gamification and Loyalty Programs: Using gamification and loyalty programs to improve customer retention. This unit covers the basics of gamification, including how to design reward systems, and the benefits of loyalty programs, including how to create and manage a successful loyalty program. • Retention Campaigns and Tactics: Implementing retention campaigns and tactics to improve customer retention. This unit covers the most effective retention campaigns, including win-back campaigns, referral programs, and upsell/cross-sell campaigns, and how to measure their effectiveness.
Karriereweg
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Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
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