Professional Certificate in Customer Experience & Advocacy
-- ViewingNowThe Professional Certificate in Customer Experience & Advocacy is a crucial course designed to empower professionals in delivering exceptional customer service and fostering customer loyalty. With the increasing industry demand for customer-centric approaches, this course equips learners with essential skills to drive growth, improve customer satisfaction, and create brand advocates.
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Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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À propos de ce cours
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
Commencez à tout moment
Aucune période d'attente
Détails du cours
• Understanding Customer Experience (CX): An overview of the concept of customer experience, its importance, and the role of a customer experience professional.
• Customer Journey Mapping: Techniques for mapping customer journeys, identifying pain points, and optimizing touchpoints.
• Customer Feedback Analysis: Methods for collecting, analyzing, and acting on customer feedback to improve CX.
• Voice of the Customer (VoC) Programs: Designing and implementing voice of the customer programs to gather insights and drive customer-centric decision-making.
• Customer Experience Metrics & KPIs: Introduction to key customer experience metrics, such as Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), and Customer Effort Score (CES), and how to use them to measure and improve CX.
• Customer Experience Strategy: Developing a customer-centric strategy, including setting goals, aligning teams, and measuring success.
• Designing for Customer Experience: Principles of customer-centric design, including user experience (UX) design, service design, and experience design.
• Building a Customer-Centric Culture: Techniques for fostering a customer-centric culture within an organization, including training, communication, and incentives.
• Customer Advocacy & Loyalty: Strategies for turning satisfied customers into advocates, and building customer loyalty to drive business growth.
Note: This list is not exhaustive, and additional units may be included based on the specific goals and requirements of the professional certificate program.
Parcours professionnel
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison régulière du certificat
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- Accès complet au cours
- Certificat numérique
- Supports de cours
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