Professional Certificate in Omnichannel Support Metrics

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The Professional Certificate in Omnichannel Support Metrics course is a comprehensive program designed to help learners master the essential skills required to excel in the rapidly evolving customer support industry. This course focuses on the importance of omnichannel support metrics, a critical area of expertise in today's customer-centric business environment.

4,0
Based on 7 139 reviews

2 644+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

In this course, learners will gain a deep understanding of the industry's best practices and tools for measuring and analyzing omnichannel support metrics, enabling them to deliver exceptional customer experiences. The course is in high demand, as businesses increasingly recognize the value of omnichannel support in driving customer loyalty and satisfaction. By completing this course, learners will be equipped with the skills and knowledge needed to advance their careers in customer support, analytics, or operations. They will be able to demonstrate their expertise in omnichannel support metrics, making them valuable assets to any organization looking to improve its customer support capabilities.

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

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Aucune période d'attente

Détails du cours

Understanding Omnichannel Support: An Introduction to Omnichannel Support and its Importance
Key Metrics in Omnichannel Support: Customer Satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS), and Customer Effort Score (CES)
First Response Time (FRT) and Resolution Time: Importance and Best Practices
Agent Productivity Metrics: Agent Utilization, Average Handle Time (AHT), and Concurrent Calls Handled
Quality Assurance (QA) Metrics: Quality Scores, Escalations, and Call Monitoring
Customer Experience (CX) Metrics: Customer Retention, Churn Rate, and Abandonment Rate
Omnichannel Analytics: Data Analysis, Insights, and Reporting
Improving Omnichannel Support: Strategies, Best Practices, and Tools
Future Trends in Omnichannel Support Metrics: AI, Machine Learning, and Automation

Parcours professionnel

This section highlights (using a 3D pie chart) the most relevant job roles in the growing field of omnichannel support metrics. The data displayed is based on career path research, industry insights, and skill demand in the UK. The chart includes roles such as Customer Service Representative, Technical Support Specialist, Social Media Support Specialist, Omnichannel Support Manager, and Sales Support Representative. Each slice corresponds to the percentage of professionals employed in the respective roles. The 3D effect offers a more engaging and immersive way to visualize the job market trends.

Exigences d'admission

  • Compréhension de base de la matière
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Accès à l'ordinateur et à Internet
  • Compétences informatiques de base
  • Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

  • Non accrédité par un organisme reconnu
  • Non réglementé par une institution autorisée
  • Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE
Voie rapide : GBP £140
Compléter en 1 mois
Parcours d'Apprentissage Accéléré
  • 3-4 heures par semaine
  • Livraison anticipée du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Mode standard : GBP £90
Compléter en 2 mois
Rythme d'Apprentissage Flexible
  • 2-3 heures par semaine
  • Livraison régulière du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Ce qui est inclus dans les deux plans :
  • Accès complet au cours
  • Certificat numérique
  • Supports de cours
Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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Arrière-plan du Certificat d'Exemple
PROFESSIONAL CERTIFICATE IN OMNICHANNEL SUPPORT METRICS
est décerné à
Nom de l'Apprenant
qui a terminé un programme à
London School of International Business (LSIB)
Décerné le
05 May 2025
ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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