Certificate in Digital Productivity for Customer Service
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Kursdetails
โข Digital Tools for Customer Service: Introduction to various digital tools and platforms that can help improve customer service productivity. โข Email Management: Techniques for efficiently managing customer service emails, including using filters, templates, and automation. โข Social Media Customer Service: Best practices for managing customer inquiries and complaints on social media platforms. โข Chatbots and AI for Customer Service: Overview of how chatbots and artificial intelligence can be used to automate and improve customer service. โข Data Analysis for Customer Service: Using data and analytics to measure and improve customer service productivity. โข Time Management for Customer Service: Techniques for managing time effectively in a customer service role. โข Collaboration Tools for Customer Service Teams: Introduction to digital tools that can help customer service teams collaborate and communicate more effectively. โข Customer Service Metrics and KPIs: Understanding the most important metrics and KPIs for measuring customer service productivity. โข Customer Feedback Management: Strategies for collecting, analyzing, and acting on customer feedback to improve service.
Karriereweg
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Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verstรคndnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschlieรen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs fรผr Zugรคnglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fรคhigkeiten fรผr die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergรคnzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
Warum Menschen uns fรผr ihre Karriere wรคhlen
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Hรคufig gestellte Fragen
Kursgebรผhr
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- 2-3 Stunden pro Woche
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